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Virtual での通話や配信中に、ビデオの遅延、画面のフリーズ、またはRemoから切断される症状が発生している場合は、インターネットの通信速度が影響している場合がございます。
不具合が発生している場合には以下のフロー図を参考に、インターネットの速度もしくは接続を改善できるかご確認下さい:
次の手順に沿って、Remoで必要なインターネットの接続状態に問題がないかをご確認ください:
1. インターネットの通信速度を測定されていない場合は、こちらのリンクから計測してください。
弊社にて推奨するインターネットの通信速度は、8 Mbps以上となります。推奨の速度を保つことによって、快適にRemoをご利用いただけます。
2. 推奨する通信速度が8 Mbps以下の場合、次の手順に沿って通信速度を改善してください。:バックグラウンドで動いているアプリを終了するルーターのとの距離が近い場所にパソコンを移動する他に同じインターネット回線に接続している端末がある場合には接続を切断する同時に二つのデバイスをご利用されている場合には、それぞれの端末に距離を空けるルーターの位置を変える（インターネットサービスのプロバイダーに連絡し、効率的な場所に設置できないかをご相談ください。）インターネットサービスのプロバイダーに連絡し、契約のプランを変更する