VPN：VPNでの利用とファイアウォールについて

【 VPNのご利用は推奨していません。また、挙動は保証いたしかねます。 】

Remoで問題が発生している場合「VPN」が原因となっている場合があります。

こちらの記事ではVPNを使用する必要がある場合で問題が発生した場合の、トラブルシューティング方法を紹介しています。

VPNを使用した状態でRemoにアクセスすると、以下の問題が発生する場合があります：

• イベントに参加できない

• フロアにアイコンが表示されない

• カメラ・マイクをオンにできない

• 他の参加者とコミュニケーションができない（または他の参加者から自分が見えない）

• チャットでメッセージの送受信ができない

• プレゼンテーションモードの参加者一覧に自分の名前が表示されない

上記のような問題が発生している場合は下記トラブルシューティングの手順をご確認ください。

ファイアウォールの問題について

ステップ1：はじめに、Remoの推奨利用環境チェックテストを「こちら」で行い、ネットワーク接続テストを「こちら」で行ってください。

ステップ2：所属する会社や団体のIT関連部門、またはVPNのサービスプロバイダーに以下を行ってもらう：

• 所属のIT部門担当者へ下記ファイアウォール設定をご確認ください：
  • TCPポート443、80を開く
  • 以下のドメインをセーフリストに登録する：
    • live.remo.co*, *.live.remo.co
    • virtual.events.com*, *.virtual.events.com
    • *.daily.co
    • *.wss.daily.co
    • prod-ks.pluot.blue
    • *.twilio.com
    • *.xirsys.com
    • remo-conference.firebaseio.com*, *.remo-conference.firebaseio.com
    • googleapis.com*, *.googleapis.com
    • split.io*, *.split.io
    • datadoghq.com*, *.datadoghq.com
    • browser-intake-datadoghq.com*, *.browser-intake-datadoghq.com
    • js.chargebee.com*, *.js.chargebee.com
    • googletagmanager.com*, *.googletagmanager.com
    • segment.com*, *.segment.com
    • *.remotickets.co
• より安定した挙動を実現するために下記の設定をおすすめします：
  • UDPポート3478を開く
• また、最適化のために下記の設定もおすすめします：
  • 可能であれば、UDPポート1025から65535まで開く

ステップ3：VPNのログイン認証を無効化する（VPNプロバイダーにお問い合わせする必要がある場合がございます）

ステップ4：引き続きVPNに問題が発生している場合、IT所属する会社や団体のIT関連部門、またはVPNのサービスプロバイダーに問い合わせる