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ブラウザやOSの設定により、画面共有が正常に動作しない場合があります。
この記事では、Remo の画面共有でよく見られる問題についてご案内します。
目次:
- Application Windowに開いているアプリケーションウィンドウが表示されない
- 全画面しか共有できない
- Mac＋Chromeブラウザで画面共有ができない
- Safariで画面共有がブロックされている
- macOS MojaveまたはCatalinaで画面共有する
- Windows 10で画面共有を開始したらコンピューターがクラッシュした
- ネットワーク接続、またはファイアウォールの設定によるもの
Application Windowに開いているアプリケーションウィンドウが表示されない
「Application Window」に開いているアプリケーションウィンドウが表示されない場合、以下が原因として考えられます。
- 使用ブラウザが最大化している：使用ブラウザが最大化していると、他のアプリケーションウィンドウが開いていてもブラウザしか選択できません。例：
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| ブラウザウィンドウが最大化していない状態（タブとアドレスバーが見えている状態） | ブラウザウィンドウが最大化している状態（タブとアドレスバーが見えていない状態） |
上記の画像の場合、ブラウザウィンドウが最大化されていない状態だと4つアプリケーションウィンドウを選択できます。しかし、ブラウザウィンドウが最大化されている状態だと、ブラウザのみ選択可能な状態になります。
- イベントを開催しているアプリケーションとは別のアプリケーションのウィンドウを画面共有する：複数のスクリーンまたはデスクトップがある場合、アプリケーションウィンドウとブラウザウィンドウが同じスクリーンまたはデスクトップに並んでいる必要があります。
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| アプリケーションウィンドウがブラウザウィンドウと同じスクリーンまたはデスクトップに並んでいない場合、アプリケーションウィンドウは「Application Window」タブに表示されません。 | アプリケーションウィンドウがブラウザウィンドウと同じスクリーンまたはデスクトップに並んでいる場合、アプリケーションウィンドウは「Application Window」タブに表示されます。 |
- ブラウザで特定のアプリケーションウィンドウの共有できない（以下をご参照ください）
全画面しか共有できない
使用ブラウザによって共有できる画面は異なります。
| CHROME |
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| SAFARI（バージョン13以上） |
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| MICROSOFT EDGE |
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Mac＋Chromeブラウザで画面共有ができない
一定の環境下において、MacでChromeブラウザを利用時に、OS/アプリの定期的な更新により、Remoでの「画面収録」の許可設定を再度行う必要がある場合があります。
1. 「システム環境設定」をひらく
2. 「セキュリティとプライバシー」をひらく
3. 「画面収録」の中の「Google Chrome」がチェック（許可）する
グレーアウトして設定が変更できない場合、ウィンドウ左下「変更するにはカギをクリックします。」をはじめにクリックしてください
すでにチェックされていて画面共有ができない場合も、一度チェックを外し、再度チェックをしてください。
設定後も画面共有ができない場合、Chromeの再起動、または、Macを再起動してください。
Safariで画面共有がブロックされている
1. live.remo.co または virtual.events.com で画面共有を許可するために、Remo Conferenceのページにアクセスする
2. "Safari"をクリックし、"このWebサイトでの設定"を選択する
3. 画面共有の欄が拒否になっていないことを確認する。拒否になっている場合、確認または許可に変更する
アクセスごとに許可をしたくない場合、設定の際に許可を選択してください。
4. ブラウザを再起動する。画面共有を開始した際にSafariに画面の共有を許可するかメッセージが表示されるので、許可を選択する
macOS MojaveまたはCatalinaで画面共有する
セキュリティーの向上により、macOS 10.14 Mojaveと10.15 Catalinaをご利用の方はセキュリティーとプライバシーの設定から画面共有を許可する必要があります。macOS MojaveおよびCatalinaでの画面共有のトラブルへの対処方法についてはこちらの記事をご参照ください。
Windows 10で画面共有を開始したらコンピューターがクラッシュした
Windows 10のChromeで高画質な画面を共有した場合、Chromeがフリーズする場合がございます。こちらのバグはChromeが原因となっています。こちらの問題はChromeのハードウェアアクセラレーションをオフにすることにより解決する場合があります。
1. 使用しているブラウザで"設定"を開く
2. 検索ボックスに"ハードウェアアクセラレーション"と入力する
3. "ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する"をクリックする。オンになっている場合はボタンが灰色（オフ）になるようにする
ネットワーク接続、またはファイアウォールの設定によるもの
ネットワーク接続環境に問題がある可能性がございます（ファイアウォール、VPN、セキュリティ要因、接続速度等）。
ネットワークの設定について、下記ガイド記事をご参照の上、ご確認ください。ガイド記事通り設定を行っても事象が改善しない場合は「私用の端末」や「私用のネットワーク」にてお試しください。
まだ問題が解決しない場合は、サポート（jpsuccess@virtual.events.com ）にお問い合わせください。